Công nghệ du lịch 4.0 - Xu hướng và cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam
Công nghệ du lịch 4.0 là gì? Nó mang lại những lợi ích gì cho du khách và các đơn vị kinh doanh du lịch? Và Việt Nam có thể tận dụng cơ hội nào từ xu hướng này? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây.
Công nghệ du lịch 4.0 là gì?
Định nghĩa và khái niệm
Công nghệ du lịch 4.0 là phát triển du lịch một cách thông minh với sự hỗ trợ của công nghệ số, để tạo ra và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng. Công nghệ du lịch 4.0 ra đời cùng với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, khi các ứng dụng kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật, công nghệ thực tế ảo, dữ liệu lớn… được ứng dụng vào ngành công nghiệp du lịch.
Các công nghệ tiêu biểu trong du lịch 4.0
Một số công nghệ tiêu biểu trong du lịch 4.0 có thể kể đến như sau:
Trí tuệ nhân tạo (AI): AI là công nghệ giúp máy tính có khả năng học hỏi, suy luận và ra quyết định như con người. AI được áp dụng trong du lịch để phân tích dữ liệu khách hàng, tùy biến sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các gợi ý và đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng du khách. Ví dụ: chatbot, trợ lý ảo, hệ thống đặt phòng thông minh…
Internet vạn vật (IoT): IoT là công nghệ kết nối các thiết bị thông minh với nhau qua internet, để thu thập, truyền và xử lý dữ liệu. IoT được áp dụng trong du lịch để cải thiện trải nghiệm của du khách, tăng hiệu quả quản lý và giảm chi phí hoạt động. Ví dụ: thiết bị theo dõi hành lý, thiết bị điều khiển từ xa, thiết bị nhận diện khuôn mặt…
Công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR, AR): VR là công nghệ tạo ra một môi trường ảo giống như thực tế, cho phép người dùng trải nghiệm bằng các giác quan. AR là công nghệ kết hợp các yếu tố ảo vào môi trường thực tế, để tăng cường trải nghiệm của người dùng. VR và AR được áp dụng trong du lịch để giới thiệu và quảng bá các điểm đến, tạo ra các trải nghiệm du lịch mới mẻ và hấp dẫn. Ví dụ: kính thực tế ảo, ứng dụng du lịch AR, bảo tàng thực tế ảo…
Dữ liệu lớn (Big data): Big data là công nghệ xử lý và phân tích các nguồn dữ liệu khổng lồ, đa dạng và phức tạp, để tìm ra các mẫu và xu hướng. Big data được áp dụng trong du lịch để nắm bắt hành vi và thói quen của du khách, tối ưu hóa chiến lược marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Ví dụ: hệ thống đề xuất sản phẩm, hệ thống giá động, hệ thống phân loại khách hàng…
Lợi ích của công nghệ du lịch 4.0
Công nghệ du lịch 4.0 mang lại nhiều lợi ích cho du khách, như:
Tiết kiệm thời gian và chi phí: Du khách có thể chủ động tìm kiếm, so sánh và đặt các dịch vụ du lịch trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi, không cần qua trung gian hay đại lý. Hơn nữa, du khách còn có thể tiết kiệm chi phí nhờ vào các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hay giá động của các nhà cung cấp dịch vụ.
Tùy biến trải nghiệm: Du khách có thể tùy biến trải nghiệm du lịch theo sở thích và nhu cầu cá nhân, nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ. Ví dụ: du khách có thể tự thiết kế tour du lịch của mình, chọn các hoạt động yêu thích, nhận được các gợi ý và đề xuất phù hợp từ trí tuệ nhân tạo.
Khám phá và trải nghiệm mới: Du khách có thể khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ và hấp dẫn trong du lịch, nhờ vào sự sáng tạo của công nghệ. Ví dụ: du khách có thể xem trước các điểm đến bằng công nghệ thực tế ảo, trải nghiệm các hoạt động phiêu lưu bằng công nghệ thực tế tăng cường, hay tương tác với các robot thông minh.
Cơ hội và thách thức của công nghệ du lịch 4.0 cho Việt Nam
Cơ hội
Công nghệ du lịch 4.0 mang lại nhiều cơ hội cho Việt Nam, như:
Nâng cao năng lực cạnh tranh: Việt Nam có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch trên thị trường quốc tế, bằng cách ứng dụng các công nghệ mới để cải tiến và đổi mới sản phẩm và dịch vụ, tăng chất lượng và hiệu quả phục vụ khách du lịch. Ví dụ: Việt Nam có thể phát triển các tour du lịch kết hợp với công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường, để giới thiệu và trải nghiệm các di sản văn hóa, thiên nhiên, lịch sử của đất nước.
Mở rộng thị trường tiềm năng: Việt Nam có thể mở rộng thị trường tiềm năng cho ngành du lịch, bằng cách khai thác các kênh truyền thông và tiếp thị trực tuyến, để quảng bá hình ảnh và thương hiệu du lịch Việt Nam đến với nhiều du khách trong và ngoài nước. Ví dụ: Việt Nam có thể tận dụng các mạng xã hội, các trang web du lịch, các ứng dụng di động, để tạo ra các nội dung hấp dẫn, tương tác và chia sẻ về các điểm đến, hoạt động và trải nghiệm du lịch của Việt Nam.
Tạo ra các giá trị gia tăng: Việt Nam có thể tạo ra các giá trị gia tăng cho ngành du lịch, bằng cách kết hợp các công nghệ mới với các nguồn lực hiện có, để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có tính sáng tạo, độc đáo và mang lại giá trị cao cho khách du lịch. Ví dụ: Việt Nam có thể phát triển các tour du lịch kết hợp với các hoạt động giáo dục, văn hóa, xã hội, môi trường, để tăng cường nhận thức và trách nhiệm của khách du lịch đối với các vấn đề quan trọng của xã hội và thiên nhiên.
Thách thức
Công nghệ du lịch 4.0 cũng đặt ra nhiều thách thức cho Việt Nam, như:
Đầu tư và phát triển công nghệ: Việt Nam cần phải đầu tư và phát triển công nghệ một cách hiệu quả và bền vững, để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch và doanh nghiệp du lịch. Điều này đòi hỏi sự có mặt của các chính sách và quy định phù hợp, sự hợp tác giữa các bên liên quan, sự nâng cao năng lực nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ.
An ninh và bảo mật thông tin: Việt Nam cần phải đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin trong hoạt động du lịch trực tuyến, để bảo vệ quyền lợi và lợi ích của khách du lịch và doanh nghiệp du lịch. Điều này đòi hỏi sự nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các bên tham gia, sự áp dụng các biện pháp phòng ngừa và xử lý kịp thời các rủi ro và vấn đề phát sinh.
Cạnh tranh và thích ứng với thị trường: Việt Nam cần phải cạnh tranh và thích ứng với thị trường du lịch ngày càng biến động và khắc nghiệt, do sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, nhiều sản phẩm và dịch vụ mới, nhiều yêu cầu và kỳ vọng mới của khách du lịch. Điều này đòi hỏi sự đổi mới và sáng tạo liên tục của các doanh nghiệp du lịch, sự nắm bắt và phân tích dữ liệu thị trường, sự tạo ra các ưu thế cạnh tranh và giá trị khác biệt.
